連鎖超市city’super 深化會員經營 服務再升級

city'super營運長劉朝雄（中）表示，面對多變的全球局勢，將更專注會員經營與體驗活動。圖／顏謙隆

city’super積極培育銷售達人，打造有人情味的消費感動。圖／顏謙隆

經過培訓的銷售達人，才能帶動消費共鳴。圖／顏謙隆

企˙業˙檔˙案／city’super

遠東集團旗下，百貨精緻超市city’super再獲工商時報「臺灣服務業大評鑑」金牌，已連續11連霸！city’super營運長劉朝雄指出，21年來以優質的購物環境、獨特的商品及有溫度的服務，融入消費者日常生活中，而年年受到肯定，近年更以多元共融理念，在2025年臺灣正式進入高齡社會，提供友善服務，公平待客，同時優化AI自動化補貨系統，創造以人爲本的工作環境。

分享飲食文化 傳遞生活品味

一直以來，city’super的核心價值，就是勇於創新、以客爲先、持守專業、團結互動、公平公正，也是在20多年來的致勝關鍵；在面對今年多變的全球局勢，劉朝雄強調，更需專注於會員經營與體驗活動，激勵人心。

除了持續引進高品質進口商品，以異國美食深耕優質顧客，並結合各國辦事處及日本縣市政府外部資源，擴大舉辦國際展活動，更與母集團遠百合作，推出弘前物產展等。此外，亦同步開發禮品市場，搭配客製化精緻禮盒、禮品包裝，由專業達人協助挑選及服務，滿足頂級客層送禮需求，而定期推出親子DIY、清酒祭、伊比利火腿侍肉秀、盛夏特有的黑鮪魚切割秀等時令料理及實演的「Superlife Culture Club生活藝薈」，均爲精實的顧客帶來獨特的購物體驗。

儘管2024年未有新店挹注，city’super整體獲利仍穩定成長；近年也啓動優化店型，包括已調整北部板橋店、復興店等區域空間，提升購物舒適度，也因應美食療愈趨勢，擴大特色鮮食、潮流甜點，創造競爭優勢。city’super累積多年的差異化模式，都是虛擬零售做不到的服務，且進一步與其他超市做出區隔，展現品牌獨特定位。

以特色鮮食來說，積極培育銷售達人，打造有人情味的消費感動。劉朝雄認爲，員工是傳遞商品知識的靈魂人物，透過各種培訓，親身體驗紅酒、清酒、起司、和牛、異國食材醬料等商品，內化成個人經驗後，正式擔任銷售達人才能帶動消費者共鳴。也因此每年都會遴選至少20名員工至香港、上海、日本及歐美交流取經，帶回最新營運模式、技術及服務體驗，爲臺灣消費者提供更豐富的生活提案。

關照多元族羣需求 創造最大價值

因應社會人口結構轉變，city’super近年也致力關照銀髮族及多元族羣購物需求，秉持「公平同理，待客用心」，協助高齡顧客於門市購物，在手推車上裝置放大鏡，並有陪伴選物及提物、代客切肉、水果代削（剝）服務；身障人士亦有專人協助購物；面對外籍顧客需求，則從雙語溝通到文字標示，皆能體驗順暢的服務。

在數位部分更累積「粉絲團」，透過集團HappyGo及SuperE會員數據，精準掌握消費族羣需求與深度溝通，也運用門市LINE羣組維繫商圈主顧客關係，搭配外送服務，強化黏着度。且更與集團資源整合，強化虛實整合OMO服務，共享客流及經營數據，陸續拓展線上經營通路，未來將持續轉型，創造品牌最大價值。