日照五蓮：數智賦能政務服務週末“不打烊”

日照市爲深入貫徹落實國務院關於“高效辦成一件事”改革要求，切實解決企業和羣衆“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點問題，今年以來，五蓮縣行政審批服務局以羣衆需求爲導向，創新推出政務服務週末“不打烊”，讓企業和羣衆在週末也能享受到高效便捷的政務服務。這一舉措自實施以來，不僅贏得了羣衆的高度讚譽，更成爲當地優化營商環境、提升政務服務效能的一張亮麗名片。

五蓮縣行政審批服務局通過深入調研發現，許多上班族和企業常因工作時間衝突無法及時辦理業務。針對這一痛點，該局突破傳統政務服務時間限制，推出週六“不打烊”和週日“預約辦”雙軌服務模式，即週六對居民身份證核發、住房公積金提取、水費繳納、公交卡充值等51項服務事項正常辦理；週末、法定節假日和工作日中午提供632項服務事項以及重點項目落地開工相關手續的特殊緊急需求服務，企業羣衆可通過電話或現場提前預約，享受“一對一”專屬服務。

“平時工作忙，請假辦事很不方便。現在週末也能來辦業務，工作人員服務還很熱情，真是幫我們解決了大問題！”上週六，前來辦理臨時身份證的市民徐先生對這項新舉措讚不絕口。

像徐先生這樣的受益者並非個例。“我們兄妹三人，不是今天我有事就是明天他不方便請假，給母親辦理房屋過戶的事一拖再拖。聽說現在政務服務大廳週末也能辦業務了，我就打電話諮詢了一下，沒想到我們拖了近一個月的事一下就辦成了。”到不動產窗口辦理業務的鄭先生抑制不住臉上的興奮，高度讚揚五蓮縣推出的政務服務週末“不打烊”舉措。

數據顯示，“不打烊”服務運行一個月以來，週末日均辦件量達20餘件，羣衆滿意度高達100%。許多羣衆表示，週末服務的推出不僅節省了時間成本，更讓他們感受到了政府服務的溫度和效率。

爲確保服務質量，五蓮縣行政審批服務局還採取了多項配套措施。詳細公佈週末服務事項清單，方便羣衆提前規劃；創新設置“潮汐窗口”，根據實時人流量動態調整服務資源；嚴格執行“首問負責制”和“延時服務”機制，確保服務標準不因時間變化而降低。

五蓮縣行政審批服務局局長孫海濱說：“週末‘不打烊’服務不僅是時間的延長，更是服務理念的升級。我們希望通過這一舉措，讓羣衆切實感受到政務服務的便利和溫度。”

五蓮縣政務服務週末“不打烊”的創新實踐，是五蓮縣優化營商環境的重要舉措，不僅有效破解了羣衆辦事的時間難題，更體現了政府服務理念的轉變。這一成功經驗爲其他地區政務服務改革提供了有益借鑑，也爲打造優質營商環境樹立了新標杆。隨着更多便民舉措的落地實施，五蓮縣正朝着建設“辦事效率高、服務質量優、羣衆獲得感強”的政務服務環境穩步邁進。

下一步，日照市將繼續以羣衆需求爲導向，進一步拓展服務內涵。大力推進“線上+線下”融合服務，推動更多事項實現“網上辦”“掌上辦”，通過增設智能終端設備延伸服務時間。

（日照市大數據局）