《数云端》宏碁资讯「生成式AI智能客服」解决方案亮相

宏碁资讯总经理周幸蓉表示，今年金管会大幅开放金融产业上云的规定，也加速金融产业更好的运用公有云和私有云的服务，以提升其资讯处理速度和服务品质。宏碁资讯作为企业生成式AI的加速器，有机会更全面地协助金融产业，从地端、大数据、资安及云端服务，布建更完整的解决方案，并遵循监管的合规性，快速、安全地扩展生成式AI在客服的应用。相信在不久的将来，在生成式AI带来的智能与便利将广泛的应用于金融服务体验。

宏碁资讯协助金融产业以生成式AI优化其服务品质，利用AI语言模型的优势，提供客服应用更具个性化的互动，处理复杂度更高的客服咨询，加深顾客对品牌忠诚度，同时也能大幅降低企业面临一线人力不足的困境。此外，借由使AI观察大量的顾客服务数据，有助于掌握顾客行为轮廓，提供更精准的洞察资讯，进一步提供顾客投资商品推荐，也将助于金融产业在未来行销、服务与业务方向的策略制定。